El diseño de un sitio web debe ser el producto de un esfuerzo colectivo orientado al usuario. Esto significa que, de ser posible, el proceso de diseño debe abarcar la participación de un grupo de representantes de las empresas u organizaciones y sus beneficiarios con la meta en común de obtener la máxima satisfacción de los usuarios.
Por lo tanto, el proceso de diseño debe concentrarse principalmente en el usuario y llevarse a cabo en colaboración estrecha con un panel representativo de usuarios, por ejemplo, en una sesión de "lluvia de ideas".
El principal objetivo de la fase de diseño es analizar todas las necesidades y luego imaginar los contextos para la implementación. El análisis de las necesidades se divide en dos categorías:
Antes de comenzar cualquier proyecto de sitio web, es necesario revisar los objetivos del sitio. En el caso de una empresa u organización, esto consiste en analizar la manera en que el sitio web ayudará a la organización a cumplir sus objetivos estratégicos.
Es recomendable hacer una lista de los objetivos del sitio web y definir los criterios operativos y cuantificables que permitan a la organización estimar si el objetivo deseado se cumplió o no.
Un sitio web está destinado, por lo general, a una categoría de usuarios. Apuntar con precisión al tipo de usuario en cuestión le dará la posibilidad a la empresa u organización de establecer un perfil de usuario de modo de focalizar el contenido en un tipo específico de información.
En consecuencia, es necesario tener en cuenta el tipo de información que los usuarios destino probablemente buscarán y tratar de determinar las principales preguntas que harán y el tipo de respuesta que esperan recibir.
Esta etapa puede realizarse a través de entrevistas con los clientes de una empresa o los beneficiarios de una organización o, si se trata de un sitio web personal, a través de charlas con la familia o amigos del titular del sitio web.
La inteligencia competitiva consiste en determinar cuáles son los competidores principales de un sitio web, analizar el servicio que prestan a su clientela y descubrir cualquier debilidad que tengan a fin de ofrecer un servicio que llene los vacíos que dejan los competidores. Para ello se realiza un análisis competitivo basado en un sector comercial que se usará para formular un panorama global de la oferta existente y de las necesidades a satisfacer con el fin de establecer un sitio web que ofrezca algo más a los futuros visitantes.
Describir escenarios en detalle implica que las empresas u organizaciones se pongan en el lugar del usuario e imaginen las diferentes utilizaciones posibles que pueden hacerse de un sitio web.
Las especificaciones son un documento contractual colectivo que posibilita al cliente especificarle sus necesidades al director del proyecto (proveedor del servicio). Aunque la empresa u organización no haya contratado a un proveedor de servicios para construir el sitio web, resulta muy útil redactar al menos una lista corta de especificaciones para formalizar ideas.
La etapa de planificación consiste en:
Un proyecto de sitio web por lo general incluye los siguientes trabajos (una persona puede realizar varios):
| Trabajo | Descripción |
|---|---|
| Director del proyecto | Es la persona que, en la base del proyecto, se encarga de la gestión general del mismo. |
| Jefe de proyecto multimedia | Es la persona que se encuentra en el centro del proyecto, y se encarga de administrar los equipos técnicos (desarrolladores, arquitectos web, etcétera). |
| Editor principal (editor o editor de sección) | Es la persona encargada de establecer el contenido escrito del sitio web a fin de cubrir de la mejor manera las expectativas de los usuarios y aumentar el tráfico. |
| Periodista web | Es la persona encargada de redactar el contenido. El trabajo de un periodista web es muy similar al de un periodista tradicional. |
| Desarrollador (programador) | Es la persona cuya tarea es diseñar y desarrollar las partes dinámicas de un sitio web. Este trabajo técnico se basa en el trabajo que realiza el jefe de proyecto multimedia. |
| Director de arte | Es la persona encargada de coordinar las creaciones artísticas para adaptar las ideas del cliente a la dimensión multimedia. El director de arte debe supervisar a todos los equipos artísticos para garantizar la armonía visual del sitio web. |
| Infografista | Persona que diseña los elementos gráficos del sitio web (las ilustraciones, los diagramas, los logotipos, etcétera). |
| Diseñador web (o a veces trazador) | Es la persona encargada de diseñar la parte gráfica del sitio web. |
| Integrador HTML | Es la persona encargada de diseñar las páginas del sitio web y de ponerlas en línea. Son quienes incorporan los artículos y elementos gráficos en la página. |
| Ergonomista | Es la persona encargada de diseñar una interfaz apta para maximizar la funcionalidad del sitio y establecer la fidelización del usuario. Este trabajo podría incluirse perfectamente en alguno de los otros títulos de trabajo. |
| Administrador de red | En la mayoría de los casos, el host es quien provee al administrador de red. Sin embargo, si el sitio web está alojado dentro de las instalaciones de la organización o está construido en una gran arquitectura de red, el administrador de red se encargará de su correcta operación tanto en términos de calidad de servicio como de seguridad. |
| Moderador (a veces mod) | Esta función es esencial para el sitio web. Su mayor objetivo es lograr el funcionamiento sin dificultades de los intercambios en los espacios de discusión (foros, salas de Chat). La intervención de los moderadores consiste en eliminar, modificar o mover mensajes contrarios a la ética del sitio web y, por otra parte, guiar a los principiantes. El moderador intenta por todos los medios responder las preguntas de los usuarios. Por último, él o ella pueden dar inicio a las discusiones o sondeos para generar un espíritu de comunidad. |
Al diseñar un sitio web, también debe analizarse el proyecto en términos de presupuesto y tiempo. El proyecto debe incluir planificaciones a largo plazo, es decir, la organización debe prever los medios necesarios para crear el sitio pero también para mantenerlo y actualizarlo. De esta forma, si el sitio web no se actualiza regularmente, la imagen comercial de la compañía puede verse perjudicada en lugar de beneficiarse.
Durante esta etapa se pueden volver a evaluar los objetivos iniciales y priorizarlos con el fin de elegir, en base al presupuesto y las fechas límite, sólo aquellos que sean más importantes.
