Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos

Sistemas de atención al cliente/sistemas administrativos

Los términos sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos se usan por lo general para describir las partes de una empresa (o de su sistema de información) que se dedican a la relación directa con el cliente y a la administración adecuada de la empresa, respectivamente.

Los sistemas de atención al cliente (a veces también llamados primera línea) se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes y en contacto directo con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de soporte al usuario o de servicio posventa.

A su vez, los sistemas administrativos hacen referencia a todas las partes del sistema de información a las que el usuario final no tiene acceso. Por lo tanto, el término abarca todos los procesos internos de la empresa (producción, logística, almacenamiento, ventas, contabilidad, gestión de recursos humanos, etc.).

Representación esquemática de una empresa

En realidad, los sistemas administrativos y de atención al cliente no están completamente separados ya que los equipos a cargo de la relación con el cliente deben tener un mínimo de información sobre el proceso de producción del producto o de suministro del servicio de la empresa. A su vez, los sectores que se dedican al diseño de productos deben mantenerse informados sobre los problemas o necesidades a los que se enfrentan los usuarios para volver a introducirse a un círculo de mejoramiento continuo.

Última actualización el jueves, 16 de octubre de 2008, 15:43:36 .Este documento intitulado « Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos » de Kioskea (es.kioskea.net) esta puesto a diposición bajo la licencia Creative Commons. Puede copiar, modificar bajo las condiciones puestas por la licencia, siempre que esta nota sea visible.

Anterior Comercio electrónico

Siguiente Intranet / Extranet

Entorno cliente/servidor Introducción a la arquitectura de un sistema cliente/servidor Diversas aplicaciones se ejecutan en un entorno cliente/servidor. Esto significa que los equipos clientes (equipos que forman parte de una red) contactan a un servidor, un equipo... es.kioskea.net/contents/cs/csintro.php3

Gestión de relaciones con el cliente (CRM) Introducción a la gestión de relaciones con el cliente (CRM) Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración... es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3

[Windows XP] Estructura del registro del sistema ¿Qué es el registro del sistema? Acceder al registro del sistema Comprender su interfaz La columna de la izquierda Las 5 claves predefinidas La columna de la derecha Algunas funciones del registro Exportación (copia de seguridad de una... es.kioskea.net/faq/sujet-607-windows-xp-estructura-del-registro-del-sistema

Resultados de Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos

Eliminar la lista de sistemas operativos en el inicioEliminar la lista de sistemas operativos en el arranque Por distintas razones, puede que tengamos que elegir entre diversos sistemas operativos en el arranque del PC. Si esto ha sido establecido por el usuario (por ejemplo, por la falta de... es.kioskea.net/faq/sujet-770-eliminar-la-lista-de-sistemas-operativos-en-el-inicio

Eliminar el logo de Windows al inicio del sistemaEliminar el logo de Windows al inicio del sistema Podemos acelerar considerablemente el inicio de Windows XP desactivando el logo que aparece al iniciar el sistema. Para ello: Haz clic con el botón derecho sobre Mi PC luego selecciona... es.kioskea.net/faq/sujet-74-eliminar-el-logo-de-windows-al-inicio-del-sistema

Las principales claves del Registro del SistemaPara acceder al registro del sistema, despliega el menú Inicio, luego haz clic en Ejecutar y escribe “regedit”. Atención!: Sólo los usuarios experimentados deben modificar el registro del sistema!! Ver Cómo hacer una copia de respaldo del registro... es.kioskea.net/faq/sujet-905-las-principales-claves-del-registro-del-sistema

Resultados de Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos

Como volver al hotmail.comhola, porfavor ayudenme instale el msn live pensando que era mejor pero no me gusto para nada no puedo meterme al msn no se como volver a mi hotmail.com quien me puede ayudar a retroceder todo para tener hotmail otra vez (ayuda) Configuración: Windows... es.kioskea.net/forum/affich-126565-como-volver-al-hotmail-com

Que archivos subir al cliente ftv?Hola, Todos hablan o habláis de como subir los archivos al cliente ftv, pero una pregunta lógica y solicitada supongo es: ¿que archivos subir?. Hice una page con el frontpage y crea 3 carpetas index.htm, imagen y private. Luego si solo subo la que... es.kioskea.net/forum/affich-124994-que-archivos-subir-al-cliente-ftv

PC DAÑADA,error al cargar sistema operativoHola, tengo un problem prendo la pc pero al cargar sale el siguiente mensaje verifying DMI POOL DATA se espera unos minutos y sale el sgte mensaje ERROR AL CARGAR SISTEMA OPERATIVO QUE HAGO Configuración: Windows XP Internet Explorer 7.0 es.kioskea.net/forum/affich-49081-pc-danada-error-al-cargar-sistema-operativo

Resultados de Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos

Descargar Control de Ciber ClienteControl de Ciber es una herramienta en la administración de PCs, pero ahora en la versión cliente. El programa se instalará en todas la maquinas de la red menos en el servidor. es.kioskea.net/telecharger/telecharger-1178-control-de-ciber-cliente

Resultados de Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos

Primeras transmisiones del satélite Giove-B, del sistema GalileoEl cohete que portaba el Giove-B, el segundo satélite experimental del sistema de localización Galileo, de la Agencia Espacial Europea, despega del cosmódromo kazajo de Baikonur, el 27 de abril. Giove-B, segundo satélite experimental del sistema de... es.kioskea.net/actualites/primeras-transmisiones-del-satelite-giove-b-del-sistema-galileo-10356-actualite.php3

Resultados de Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos

Redes - Arquitectura Cliente/Servidor en 3 nivelesIntroducción a la arquitectura en 2 niveles La arquitectura en 2 niveles se utiliza para describir los sistemas cliente/servidor en donde el cliente solicita recursos y el servidor responde directamente a la solicitud, con sus propios recursos. Esto... es.kioskea.net/contents/cs/cs3tier.php3

CMS (sistema de gestión de contenido)Sistema de gestión de contenido Un sistema de gestión de contenido(CMS) es una página web con algunas funciones de publicación. En concreto, tiene una interfaz administrativa que permite al administrador del sitio crear u organizar distintos... es.kioskea.net/contents/www/cms.php3

Sistema operativoDescripción del sistema operativo Para que un ordenador pueda hacer funcionar un programa informático (a veces conocido como aplicación o software), debe contar con la capacidad necesaria para realizar cierta cantidad de operaciones preparatorias que... es.kioskea.net/contents/systemes/sysintro.php3

Resultados de Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos