Mantenimiento de aplicaciones por terceros

El término mantenimiento de aplicaciones por terceros (cuyo acrónimo es TMA) consiste en externalizar el mantenimiento de las aplicaciones, es decir, delegar la totalidad o parte del mantenimiento de las aplicaciones a un servicio informático externo con contraprestación mediante la definición de los niveles de accesibilidad, cumplimiento de plazos y calidad.

El mantenimiento de las aplicaciones consiste en asegurar las condiciones operativas correctas del software, lo que incluye especialmente la corrección de errores, la adaptación a un entorno o a casos de usos nuevos o incluso la garantía de escalamiento de la aplicación.

A su vez, el mantenimiento del desarrollo, que no es cubierto por el TMA, consiste en añadir nuevas funcionalidades a una aplicación.

Para qué sirve el TMA

Por lo general, el diseño de proyectos informáticos forma parte de la actividad central de una empresa y, por lo tanto, es difícil confiar este tipo de actividad a un tercero. Por el contrario, el mantenimiento de las aplicaciones informáticas puede externalizarse, incluso más debido a que:

• Permite controlar gastos.
• Posibilita la mejora de la satisfacción interna en la medida en que el proveedor del servicio sea suficientemente competente y pueda cumplir con los plazos de finalización.
• La complejidad y la heterogeneidad de los sistemas informáticos dificultan el mantenimiento de las aplicaciones.
• Este tipo de actividad es muy poco estimulante para los empleados internos.