Si bien es cierto que atraer clientes nuevos con herramientas de promoción es esencial, los clientes fieles no deben dejarse de lado. Existen estudios que han demostrado que es más rentable "consentir" a los visitantes fieles que conseguir nuevos.
El objetivo del desarrollo de la fidelización es satisfacer a los visitantes para que regresen y hasta lleguen a ser "embajadores" del sitio web comentando sus virtudes.
Generalmente, los usuarios de Internet regresarán a un sitio web si el contenido los satisface y si su sensación general es positiva. No obstante, puede suceder que los usuarios terminen olvidándose del sitio web. También es esencial escuchar a los visitantes, tomar en cuenta sus comentarios y mejorar el contenido y los servicios que se les proveen.
Existen varias técnicas para acrecentar las probabilidades de que un visitante tenga presente un sitio web y lo visite con mayor regularidad.
Un sitio web con una identidad marcada (que puede lograrse a través de una apariencia llamativa, un nombre distintivo y fácil de recordar y tal vez un logotipo o una mascota) tendrá una gran oportunidad de impactar a los visitantes.
Todo debe estar en su lugar para que los visitantes asocien el sitio web y sus colores con un nombre y para que regresen luego cuando estén interesados en el tema que trata el sitio web.
Un boletín informativo es un correo electrónico que se envía a los suscriptores para mantenerlos informados sobre cambios y nuevos progresos en el sitio web.
Para inscribirse en este servicio debe proveerse un formulario a los visitantes. El sitio web debe indicar claramente cuán a menudo se envían los boletines informativos y los propósitos de éstos (o sea, qué tipo de información se envía).
Además, teniendo en cuenta que se recopila información, puede ser necesario tener que registrarse en la CNIL (Comisión National de Informática y Libertades, Francia) si se guarda la información del suscriptor.
El boletín informativo debe ser revisado con cuidado antes de enviarlo a los suscriptores. No dude en copiarlo y pegarlo en una herramienta que posea corrector ortográfico. Además, se recomienda verificar todos los hipervínculos que aparecen el boletín uno por uno.
Para finalizar, debe haber un vínculo en la parte inferior del boletín que permita a los suscriptores dar de baja la suscripción de manera simple. Si este mecanismo falla, el receptor debe tener la posibilidad de dar de baja la suscripción fácilmente con sólo responder a una dirección de correo electrónico.
Los favoritos (a veces llamados marcadores) son una forma de almacenar direcciones web directamente en el explorador.
La mayoría de los exploradores tienen un atajo (CTRL+D) para insertar un sitio web en sus marcadores favoritos. No dude en fomentar que los visitantes de su sitio web lo agreguen a sus favoritos.
Cada vez más sitios web ofrecen herramientas que permiten a la gente difundir un sitio o una de sus páginas mediante una recomendación. Se debe configurar un formulario para que el usuario pueda alentar a amigos o miembros de su familia a visitar esa página.
Por un lado, este tipo de herramienta es una manera de crear una audiencia para el sitio web al permitir a los usuarios de Internet mostrárselos a sus conocidos. También es una forma de que los usuarios de Internet recuerden el sitio enviándose a sí mismos la dirección por correo electrónico.
Una buena manera de garantizar que los visitantes regresen es configurar un servicio que los mantenga informados sobre cambios en secciones específicas a través del correo electrónico.
