La "recomendación social", componente esencial de la web 2.0, es el corazón del funcionamiento de las redes sociales. En estas redes sociales se puede compartir contenidos editoriales, videos, comentarios sobre productos o marcas. Los miembros de las comunidades son cada vez más influenciados por la opinión de sus contactos, a tal punto que la opinión de un "amigo" tiene un impacto relevante sobre la elección de consumo, según varios estudios recientemente publicados. Tendencia que se observa especialmente en Facebook y que se intensifica actualmente con el éxito del botón "I like", interesante motor de recomendación social. Además, el fenómeno también gana terreno en los motores de búsqueda, y recientemente, se expande sobre las redes sociales geolocalizadas. Se está dando un cambio profundo, que las empresas deberán, sin duda, anticipar. La recomendación social es lo último de los cambios recientes.
Facebook es el corazón de las recomendaciones sociales
55% de usuarios de Facebook son influenciados por sus amigos
Facebook, punto neurálgico de la recomendación social, representa actualmente un desafio económico primordial para las empresas. Su interfaz, concebida para compartir contenidos, y su funcionamiento arborescente que permite fácilmente aumentar su red de "amigos", amplifican el eco de las "recomendaciones" de los miembros en su comunidad
Esta tendencia va de la mano de un cambio del comportamiento significativo. Los usuarios confían cada vez más de las opiniones de sus amigos para comprar productos o para afiliarse a una marca. Información recientemente publicada por la agencia e-tailing y el proveedor de soluciones de marketing web Power Reviews. Según este estudio basado en 1000 e-consumidores de redes sociales, más de la mitad de ellos consideran que las opiniones publicadas por sus amigos en Facebook influyen sobre sus decisiones de compras o porque sus amigos comparten los mismos intereses. Estos dos factores superan las opiniones de los expertos en internet (51 %), los contenidos difundidos por las mismas marcas, y los artículos publicados por los bloggers influyentes (26 %).
Este "poder de influencia" es comparado con el rol asignado a Facebook como fuente fiable de información sobre las marcas y los productos. Según un estudio llevado por el proveedor de soluciones de análisis ROI Research en 3000 usuarios habituales de redes sociales, el 41 % de ellos utilizan Facebook para este fin.
¿Es el l botón "I like" el futuro de la recomendación social?
Otro estudio, realizado por Performics, proveedor de soluciones de marketing aplicadas a motores de búsqueda tiene el mismo resultado y destaca la importancia decisoria influenciada por amigos, seguidores, y otros fans, y el papel creciente del botón "I Like" en el proceso de recomendación social. Adoptado por 350.000 páginas web en internet a través del mundo, y utilizado diariamente por 65 millones de usuarios, según las estadísticas proporcionadas por la web Allfacebook.com. Este nuevo estándar de recomendación social genera un éxito creciente. Se aumenta botones de "compartimiento de contenidos" en la medida en que se atribuye más evaluaciones positivas sobre un contenido editorial, un producto particular, una marca, etc.
Social Graph: pasarela entre las plataformas
El término " Social Graph ", inventado por el fundador de Facebook Marco Zuckerberg durante una Keynote memorable hace dos años, describe la red de relaciones internas para cada miembro de Facebook ("semejante a los árboles de conocimiento"), factor que mejoraría la experiencia de los usuarios online, especialmente en términos de riqueza y de disponibilidad de contenidos, más cercanos a sus intereses. Desde hace poco, el dueño de Facebook actualizó esta noción, y habla desde entonces de "Open Graph", que permitiría unir, especialmente vía las aplicaciones y los plug-ins proporcionados por Facebook, las diferentes redes comunitarias de la web. "Yelp representa la parte gráfica vinculada a los comercios de proximidad, Pandora vinculada a las de la música. Si se llega a unir estas partes, entonces se creara una web más inteligente, más social, más personalizada y más sensible a la semántica". El objetivo es, desde luego, aumentar las posibilidades de compartir contenidos con su comunidad, lo que debería reforzar un poco más el poder de la "recomendación social" en el interior de Facebook. Uno de los instrumentos precursores de esta integración es la funcionalidad "Facebook Connect" que les permite a los usuarios registrarse a unos 15.000 sitios Web utilizando su nick y su contraseña de Facebook (ejemplo: Digg, Yelp, YouTube).
Otro ejemplo más reciente de integración es el lanzamiento por Amazon de un instrumento de recomendación social conectado a Facebook, que sugiere propuestas de compras al usuario en función a la información recopilada en Facebook (gustos e intereses del usuario, y los miembros de su red)
Motores de búsqueda, servicios localizados y recomendación social
Los nuevos motores de búsqueda basados en la recomendación social
Facebook no es el único ejemplo del desarrollo de la recomendación social como factor de decisión de compra de bienes y de servicios. A una escala menos importante, pero sin embargo significativa, asistimos desde hace varios meses al nacimiento de motores de búsqueda basados en el mismo principio. Es el caso por ejemplo de Nomao, un motor de búsqueda localizado que tiene en cuenta las recomendaciones de los internautas en la publicación de sus resultados (tales como comercios de proximidad, restaurantes, etc). Participativo (los internautas disponen de un botón " Me gusta " que hace evolucionar la clasificación), este motor de búsqueda puede también ser conectado a Facebook. Otros motores reposan en los mismos principios equivalentes tales como: Tumbup, Tall Steet, GetGlue, o Stumbleupon.
La recomendación social en versión localizada
El primer semestre de 2010 fue marcado por el surgimiento de nuevas redes sociales localizadas, por ejemplo: Foursquare y Plyce. Estas dos plataformas explotan las funcionalidades de localización para smartphones que permiten a los usuarios registrarse en tiempo real en las web que frecuentan. En estas redes sociales existe la posibilidad de evaluar una web, de publicar acontecimientos especiales o de comentar servicios y ofertas promocionales, en resumen, de recomendarlo o no. Facebook, vía su nuevo servicio Facebook Place, lanzado hace semanas, permite a sus miembros "escribir en grupo la historia vinculada a un lugar". Según el responsable del desarrollo de este nuevo servicio Michael Eyal Sharon, esta herramienta es para reforzar la oferta de servicio de recomendación social para los internautas móviles.
¿Cuales son los desafíos para la empresa?
La "recomendación social" plantea varios desafíos a las empresas: en término de notoriedad, de control de la imagen de la marca, de relación con los clientes, de técnicas de marketing, etc. Podemos citar unos desafíos que vienen en los campos siguientes:
- Eficacia de las campañas de correo directo. Un estudio, publicado recientemente por la plataforma de correo electrónico de marketing GetResponse sobre la eficacia de las campañas de correo directo, establece por ejemplo una conexión entre la presencia de botones de compartimiento en los e-mails comerciales y el aumento del tasa de conversión (+55 %). La integración de este componente parece necesaria.
- La e-reputación El aumento de la presencia de las empresas en las redes sociales parece ser un cambio ineludible, según los resultados de una encuesta realizada por el proveedor de soluciones de e-marketing a las empresas "ExactTarget", teniendo a Twitter como objeto de estudio. Este estudio demuestra, en efecto, que los usuarios de la plataforma de microblogging, grandes proveedores de contenidos web, son tres veces más susceptibles de impactar sobre la reputación de una marca que un consumidor promedio. De aquí se origina el interés para las empresas de "dialogar" con estos influenciadores, que también son "recomendadores".
- E-comercio: Así como lo ilustra el nuevo instrumento social de compras de Amazon, los instrumentos de recomendación basados en el análisis de las informaciones publicadas por los miembros de las redes sociales podrían ocupar un lugar central en el proceso de decisión de compra.
- Blogging : Si el botón "I like" de Facebook promueve libremente los contenidos publicados en internet, las empresas deberían ganar al producir contenidos susceptibles de ser compartidos por sus lectores, para afianzar su presencia en las redes sociales.
Saber más
Estudio de Performics
Estudio de Get Response
Véase también
Comunidad de asistencia y consejos.
Publicado por
Carlos-vialfa
