En 2010, la venta online en Francia es óptima. La Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia (Fevad) acaba de anunciar un fuerte crecimiento en el año en curso, mientras que las ofertas de comercio electrónico continúan diversificándose. Una tendencia debida al éxito de los modos de venta "alternativos": las ventas privadas y las ventas flash, la liquidación de existencias y las compras en grupo. En paralelo, el desarrollo de la venta profesional más "tradicional" se perpetúa. Si el principio de descuento siempre se impone como un criterio de decisión de los compradores online, las exigencias en materia de calidad de servicios se refuerzan, como lo ilustran los diferentes estudios recientes. Otras tendencias también salen a la luz como la convergencia del comercio electrónico en la web móvil, y el peso creciente de las redes sociales en el éxito de la venta online. A continuación le ofrecemos un panorama del comercio electrónico para el 2011.
Tendencias generales
Modos de venta alternativos cada vez más atractivos
Según un estudio publicado por el grupo Xerfi, especialista en estudios económicos sectoriales, el comercio en línea debería continuar creciendo en 2011 y 2012 (aproximadamente en 20 %) y esto a pesar de una baja del poder adquisitivo de los consumidores que debería afectar a todo el período 2010-2012. Xerfi afirma que esta progresión refleja la llegada de ofertas alternativas "que satisfacen las expectativas hasta del consumidor más ahorrador y que actualmente está en búsqueda de buenos artículos". De hecho, entre los modelos más atractivos de comercio electrónico en la actualidad están: las ventas cronológicas, la liquidación de las existencias, las compras en grupo y de ocasión, el trueque, el alquiler o incluso los sitios de cashback.
El descuento siempre es importante, pero surgen otras exigencias
Según un estudio realizado por la agencia británica Immediate Future, especializada en el análisis de las redes sociales, las reducciones y las ofertas promocionales exclusivas son citadas como las dos técnicas comerciales más atractivas... Sin embargo, el estudio realizado en 2.000 consumidores indica que el 82 % de ellos quieren la posibilidad de beneficiarse de un estatus privilegiado o particular, como el acceso privado o anticipado a las ventas, así como la posibilidad de influir sobre la marca. Algunos de estos dispositivos ya forman parte del funcionamiento de las ventas cronológicas y especialmente las venta privadas.
Los clientes exigen un servicio de calidad
Según un sondeo realizado recientemente por el instituto Harris Interactive, el 85 % de los internautas estarían dispuestos a pagar un poco más por ciertos productos o servicios en contrapartida de un servicio de mayor calidad. El 55 % está dispuesto a pagar hasta el 10 % más por recibir un mejor servicio, mientras que el 10 % está dispuesto a pagar hasta el 25 % más. Por otro lado, el 75 % de los consumidores interrogados afirman estar dispuestos a boicotear una empresa que ofrece un servicio de calidad insuficiente. Esta insatisfacción creciente es confirmada por otro estudio publicado recientemente por el proveedor de soluciones de comercio electrónico Art Technology Group (ATG). Este estudio revela que la mayoría de los internautas en Europa considera que su experiencia de compra en línea es lo menos satisfactoria, este índice está en baja con respecto al año anterior. Entre los principales motivos citados están la dificultad para ponerse en contacto con los comerciantes minoristas por teléfono o por mensajería instantánea (un 51 %), y el olvido de los datos de identificación sobre los sitios de comercio electrónico.
Las compras por internet cada vez más social y móvil
Casi la mitad de internautas se basan en las opiniones sobre un producto para comprar
Según el estudio de Immediate Future, citado anteriormente, la experiencia de compra en internet actualmente estaría cada vez más vinculada a la utilización de las redes sociales. En una muestra de 2.000 consumidores interrogados en este estudio, el 53 % habría publicado una opinión sobre un producto en los últimos 30 días anteriores al sondeo. Como signo de la valorización de las "opiniones" en la decisión de compra: el 46 % de los consumidores online no tendría una idea precisa del producto que desean adquirir en el momento de comprar en línea. Por lo tanto, las opiniones y las recomendaciones de sus amigos o contactos tendrían un papel esencial en este proceso. Sin sorpresa, el 32 % de los consumidores tiene una mejor opinión de las marcas que tienen opiniones positivas. Otro fenómeno: la recomendación es aún más creíble cuanto viene de algún otro internauta más que de cualquier otra autoridad "experta" (comercial, periodista o celebridad).
El impacto de las redes sociales sobre el éxito de venta flash y compras en grupo
En un estudio sobre la subida en potencia del comercio electrónico social, el instituto de investigación Interpret les recomienda a los e-comerciantes diversificar sus modos de venta y de orientarse especialmente hacia los dispositivos tipo ventas flash y compras en grupo. Interpret también realiza un análisis interesante sobre la necesidad de integrar más las redes sociales en las ventas llamadas efímeras y las ofertas limitadas. El instituto recomienda especialmente a los e-comerciantes apoyarse más en las plataformas de difusión como Twitter y Facebook. Tratándose de ventas flash, las "personas que encuentran ofertas interesantes limitadas en el tiempo les gusta compartirlas con sus amigos en internet". Un hecho similar ocurre con las compras en grupo, un procedimiento que incita a los consumidores a utilizar sus redes sociales, especialmente para alcanzar el umbral de participación necesaria para la validez de la oferta.
El comercio electrónico y la convergencia hacia la web móvil
La última gran tendencia es la convergencia entre el comercio electrónico y la web móvil. Según un estudio realizado recientemente por la empresa de auditoría KPMG en 22 países, los consumidores integrarían cada vez más el internet móvil a sus hábitos de compras. Según esta encuesta, el 28 % de los consumidores señala haber utilizado su móvil para efectuar una compra online, tres veces más que en 2008. Esta tendencia tarda en desarrollarse en algunos países como Francia, y concierne por ahora sólo al 11 % de los consumidores online, según KPMG.
M-comercio y la compra social: el punto de vista del experto
Con ocasión de los 10 años de eBay Francia, su Director general Yohan Ruso detalla a CCM (CommentÇaMarche, la versión francesa de kioskea) la actualidad y los proyectos de la célebre plataforma de venta online, que reflejan ciertas evoluciones del comercio electrónico para el 2011.
CCM: CommentÇaMarche
YR: Yohan Ruso
CCM: ¿Actualmente, eBay se enfoca en las oportunidades que ofrecen M-comercio y las aplicaciones móviles?
YR: Sí. Actualmente, entre las tendencias del comercio electrónico, si es que hay un hecho establecido, es el de la importancia de M-comercio. Prueba de esta fuerte tendencia es que eBay registró 13 millones de aplicaciones móviles descargadas hasta este día. El costo de las transacciones pagadas con un móvil en eBay era de 600 millones dólares el año pasado y deberíamos pasar 1,5 mil millones de dólares este año.
CCM - Hay otro tipo de convergencia, la del comercio electrónico y las redes sociales. Sabemos que las redes sociales y la recomendación social son dos factores influyentes en la compra de productos en internet. ¿Cómo eBay toma en consideración este fenómeno?
YR: Esta noción de las redes sociales es cada vez más importante en Francia, y la aplicamos especialmente en nuestra comunidad de vendedores profesionales. Las páginas de eBay en Facebook y en Twitter sirven por ejemplo para promocionar ciertas ofertas de nuestros vendedores profesionales. Para ilustrar nuestro interés por las redes sociales, recientemente lanzamos dos servicios: primero, el sitio comunitario ebay lookbook, una red social sobre moda. Esta rede permite a las consumidoras enviar fotos donde pueden seleccionar los artículos que pueden comprar en ebay. Esta plataforma integra un sistema de votación que permite elegir el mejor look. Luego, lanzamos una aplicación "ebay fashion" para terminales con iOS, que pronto será lanzada en Francia. Mediante esta aplicación en iPhone, los usuarios pueden seleccionar artículos de moda en eBay, y sobreponerlos con una silueta virtual, utilizando por ejemplo una foto de ellos mismos, tomada con la cámara de fotos de sus iPhone.
CCM: Muchos sitios de comercio electrónico desarrollan herramientas para reunir feedbacks y compartir opiniones online, teniendo en cuenta la importancia creciente de la recomendación social en la elección de los productos. ¿Esta es una característica que se ve un poco menos en eBay?
Hay que recordar que eBay fue la primera plataforma en desarrollar sistemas de calificación y de reputación electrónica con las herramientas de feedback y de estrellas. Actualmente, continuamos integrando más este tipo de herramientas. Especialmente en las versiones inglesas y alemanas de eBay, donde se introdujo un nuevo tipo de experiencia producido mediante las categorías de venta MP3 y GPS, lo que anticipa lo que pasará pronto en el sitio de eBay Francia. Con una noción de comparación mucho más fuerte: opinión sobre los vendedores, una lista compras, etc.
PD: El
artículo original fue escrito por CommentCaMarche
Publicado por
Carlos-vialfa -
última actualización el 8 de noviembre de 2010, 16:18 por Carlos-vialfa
