Crear una tienda online requiere un análisis y un estudio preciso de su proyecto.
Ventajas de una tienda online
Abrir una tienda online, es deshacerse de las fronteras físicas, su clientela se vuelve internacional y su tienda está abierta las 24 horas al día.
Para crear una tienda online, no hay necesidad de pagar ningun derecho de implantación, ni de un estudio de mercado en el lugar de implantación de la tienda en linea.
También reduce sus costos de información y de comunicación, ya que la publicidad online es a menudo menos costosa.
Desventajas de una tienda online
En internet, la competencia es ruda. Los compradores en línea tienen la posibilidad de comparar muy fácilmente los precios y eligen evidentemente la oferta más interesante.
Para permanecer competitivo, existen varias soluciones:
- Especializarse en un dominio u ofrecer un nuevo producto.
- Fijar precios de venta muy competitivos reduciendo los márgenes de ganancias o los gastos de operación.
También es necesario ganar la confianza de los clientes:
- Garantizar una logística sin falla en el tratamiento de los pedidos, la gestión de las existencias, el seguimiento de los envíos y el servicio posventa.
- Ofrecer una garantía del producto, cumplir con los plazos de entrega, garantizar un reembolso en caso de desperfecto del producto.
- Garantizar la seguridad de los pagos.
Creación paso a paso de una tienda online
Estudio de mercado
Antes de crear una tienda online, es indispensable realizar un balance previsional para evaluar los costes, los márgenes de ganancia, en resumen evaluar la rentabilidad de su futura tienda online.
Buscar proveedores
Existen motores de búsqueda para encontrar proveedores como
destockplus.
Escoja la categoría que le interesa (por ejemplo: zapatos, informática, mobiliario, alimentación, medicina, cosmética, construcción...), seleccione un lote de productos, luego envíe un correo electrónico directamente al vendedor con el formulario.
Creación del sitio web de venta
Primera posibilidad: para lanzar su actividad en línea, puede elegir sitios de subasta, como
eBay. Es posible abrir una cuenta profesional en eBay.
La inscripción es gratuita, rápida y fácil.
No tiene necesidad de hacer publicidad.
No tiene que crear un sitio web, su espacio eBay es fácil de administrar, la interfaz es muy intuitiva.
Segunda posibilidad: crear su propia tienda online.
Existen numerosas soluciones de comercio electrónico "listas para funcionar" como
Oxatis.
También puede dirigirse a una agencia web o un desarrollador independiente para la realización de su tienda online.
Si no desea acudir a un profesional, existe también un CMS (sistema de gestión de contenidos) de código abierto para crear una tienda en línea como RBS Change 3.0 y Webagoo.
- La versión 3.0 de RBS Change dispone de funciones avanzadas:
- La posibilidad de crear un blog, páginas de consejos y una página de preguntas frecuentes, para enriquecer la tienda online.
- Acceso a estadísticas avanzadas, que permiten analizar especialmente la relación entre las visitas a las páginas de la tienda online y los pedidos de los productos.
- Gestión de varios catálogos de productos.
- Herramientas para fidelizar clientes con eventos promocionales.
- Herramientas bancarias para asegurar los pagos y analizarlos con Google Analytics E-commerce.
- Posibilidad de someter a un test el programa sin pasar por la fase de instalación. El sitio RBS pone a disposición de los usuarios un manual muy completo para el manejo del programa.
- CMS Webagoo ofrece:
- Crear su sitio de comercio electrónico, gracias a las funcionalidades de catálogo, pago, etc.
- Difundir el contenido de su sitio web en los motores de búsqueda, portales y en las redes sociales de Twitter y Facebook para aumentar la visibilidad de su tienda online.
La administración de este CMS (sistema de gestión de contenidos) no requiere competencias técnicas especiales.
Tratamiento de los pedidos
Para fidelizar a sus clientes, el tratamiento de sus pedidos debe ser irreprochable, desde el pago hasta la entrega o la devolución o cambio eventual realizado.
Gestión de las existencias
Varias soluciones:
- Esperar a recibir el pedido del cliente antes de hacer el pedido al proveedor; ciertos mayoristas aceptan entregar directamente a sus clientes sin pasar por su almacén.
- Verifique las existencias de su proveedor y asegúrese que entregará el pedido en el tiempo solicitado.
- Mantener existencias en su almacén y reabastecerlo regularmente en función a las tendencias de pedidos. La inversión de salida es importante pero puede garantizar a sus clientes un plazo de entrega corto y seguro.
Pago asegurado sin contrato de compraventa a distancia
Ofrecer a sus clientes varios tipos de pagos: pago en línea, transferencia bancaria, cheque, etc.
En el caso de un pago en línea, es indispensable asegurar las transacciones. Las soluciones de creación de una tienda online generalmente incluyen esta opción en sus ofertas.
Si empieza su actividad, puede solicitar los servicios de proveedores de servicios que no exigen la firma de un contrato de compraventa a distancia. Estas soluciones de pago en línea son simples de instalar y convienen especialmente a los e-comerciantes cuyo volumen de ventas no es muy importante:
Nota :
- Todos los sitios de comercio ofrecen un sistema de seguridad para las transacciones. Utilizan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) que permite cifrar los mensajes transmitidos.
- Cuando una tienda en línea dispone de un modo de pago seguro, un icono de una llave o un candado se exhibe en la parte inferior de la derecha de la ventana.
Pago asegurado con contrato de compraventa a distancia
El contrato de banca electrónica de compraventa a distancia le permite colocar un sistema de pago por tarjeta bancaria en su sitio web. Es una garantía suplementaria de la seriedad de su actividad. En el marco de un contrato de banca electrónica de compraventa a distancia, usted otorga a su banco el derecho a percibir el importe de las compras hechas por su clientes en su tienda online.
Su banco recibe un porcentaje del importe de la transacción, así como una comisión fija por venta. Le restituye luego la diferencia en su cuenta bancaria dedicada a su actividad.
Condiciones para obtener un contrato de compraventa a distancia
El contrato de compraventa a distancia es bastante difícil de obtener, sobre todo si recién empieza su actividad. El banco examina su expediente teniendo en cuenta varios criterios:
- La antigüedad de su cuenta.
- Su solvencia económica.
- El tipo de producto que vende por internet.
- Su volumen de negocios.
- Los modos alternativos de ventas que ofrece (ejemplo: ventas directas).
Si el contrato de compraventa a distancia le es negado, puede volver a solicitarlo posteriormente resaltando la perennidad de su actividad.
Ventajas de un contrato de compraventa a distancia
- Con un contrato de compraventa a distancia, podrá utilizar el terminal de pago electrónico en línea proporcionado por el banco.
- Es su banco que garantiza el buen desarrollo del pago en línea. El cliente es redirigido al servidor del banco, los datos confidenciales intercambiados son encriptados.
- Gracias al contrato de compraventa a distancia, podrá instalar soluciones complementarias que permiten asegurar la fiabilidad de las transacciones. Los sellos tipo "Or" de FIA-NET garantiza total seguridad en la web.
- Los logotipos de estas etiquetas son una garantía de credibilidad para su tienda online.
Entrega
Para comenzar y si los pedidos no son muy numerosos ni muy pesados, haga usted mismo las entregas. Cuando su tienda online se haga más conocida, contrate un transportador profesional como
TNT,
FedEx,
DHL, etc. e instalar una aplicación de seguimiento de envíos en su sitio web para que el internauta sepa sonde esta su pedido.
Estimar también el importe de los gastos de envío según:
- El peso de los artículos.
- El número de artículos pedidos.
- La zona de entrega.
- El tipo de entrega: expresa, normal.
Publicidad
Para hacer conocida su tienda online y aumentar rápidamente su volumen de negocios, debe:
- Inscribirse en directorios de tiendas como e-komerco.
- Establecer enlaces.
- Poner enlaces hacia el sitio web de su tienda online en otros sitios web o tiendas online.
- Hablar de su tienda en foros especializados y blogs.
- Hacer una campaña de enlaces patrocinados, alquilar palabras clave para aparecer en los enlaces comerciales de los motores de búsqueda.
- Difundir publicidad en Internet.
Saber más
Véase también
Comunidad de asistencia y consejos.
El artículo original fue escrito por
RégisG. Traducido por
Carlos-vialfa.
