La reputación online
La reputación online es importante para numerosas personas que desean vigilar y encuadrar su imagen en la web. La reputación online se define como el conjunto de las opiniones, negativas o positivas, con respecto a una persona, una empresa, una marca, un servicio o incluso un producto.
La limpieza de la reputación online para los particulares
Profesionales, estudiantes o incluso personas que buscan empleo desean una reputación positiva en la web. La imagen de una persona es muy importante para las actividades profesionales, académicas y diarias. Con el desarrollo de las redes sociales como Facebook, Twitter e incluso Viadeo, es importante vigilar la imagen que se tiene en la web. Por ejemplo, las numerosas agencias de reclutamiento desean conocer el perfil en Facebook de los candidatos potenciales con el fin de conocer un poco mejor sus personalidades.
No obstante, los candidatos son bastante reticentes y algunos crean perfiles falsos para no revelar informaciones potencialmente perjudiciales. Para conocer su reputación online, sí es posible hacer una búsqueda en un motor de búsqueda como por ejemplo Google.
La limpieza de la reputación online para las empresas
Las empresas también utilizan regularmente
los medios sociales con el fin de valorizar sus actividades y sus productos y así mejorar su reputación en la Web. Debido a que son verdaderos medios de comunicación, estos medios sociales son explotados por las empresas.
De hecho, una empresa no siempre le da importancia a las opiniones de los clientes posteadas en los foros. Sin embargo, es importante para una empresa forjarse una buena reputación online con el fin de ser recomendada por los consumidores.
En internet como en la vida cotidiana, es el cliente quien hace la promoción de una empresa gracias a las recomendaciones de persona a persona, en los sitios web, en los blogs o en los foros. En esta óptica, los consumidores comparten sus experiencias en numerosos sitios web.
Consejos para mejorar una reputación online
Frente a estos hechos, es importante vigilar su reputación online. Según la situación, existen varias soluciones para mejorar su reputación en la web. Por ejemplo, es posible crear una relación de confianza con los consumidores para evitar las malas apreciaciones. Para ello, es necesario equiparse de un servicio al cliente que permita comunicarse eficazmente con sus clientes.
También es posible limpiar su reputación online eliminando las observaciones negativas para dejar sólo los buenos comentarios.
Estos técnicos llamados comúnmente "aseadores de reputación en internet" o "aseadores digitales" son cada vez más numerosos en la medida en que cada vez más empresas no llegan a controlar del todo su imagen en la web.
Una mala reputación online puede resultar ser muy problemática para la marca si desea mantener su actividad y su prestigio; para esto es necesario actuar rápidamente.
Sin embargo, muy hay que tener cuidado cuando se escoge limpiar su reputación online. Un aseador de reputación en internet va a borrar todos los comentarios negativos de manera más o menos constante pero paralelamente la empresa o el particular van a tener que trabajar para mejorar su imagen.
Si un trabajo complementario no es realizado para restaurar esta imagen, el aseador de reputación en internet deberá sistemáticamente quitar todos los comentarios negativos y esto estará considerado como una Imposición.
Es necesario combinar el trabajo de limpieza de la web con una verdadera gestión de elaboración de la reputación online. Gozar de una buena reputación online puede llevar tiempo, y durante este período, el aseador de reputación en internet borrará los rastros de un pasado poco favorecedor.
El "know how" de los aseadores de reputación en internet para una mejor reputación online
Los aseadores de reputación en internet son a menudo contratados por empresas que tienen problemas de imágenes. Antes de intervenir sobre la reputación de una persona o de una empresa, es importante realizar una auditoría completa de la situación. Esta auditoría permite a los aseadores de reputación en internet escoger una estrategia adaptada al cliente.
Para limpiar las evaluaciones negativas, es necesario identificar a los interlocutores que perjudican la reputación online del cliente. Una vez que los interlocutores sean identificados, el aseador de reputación en internet va a comenzar las negociaciones con sus interlocutores para retirar el contenido negativo difundido. Los interlocutores pueden rechazar un arreglo amistoso, es por eso que, la empresa puede intervenir jurídicamente en caso de difamación o en caso de violación de la propiedad individual.
Paralelamente a esto, el aseador de reputación en internet va a intentar minimizar el contenido negativo difundiendo una cantidad importante de informaciones positivas. Se trata de difundir en grandes cantidades el contenido positivo para contrarrestar los malos comentarios.
No obstante, restablecer la reputación de una empresa o de un individuo necesita tiempo y representa un costo financiero importante. Es necesario desconfiar de ofertas demasiado tentadoras y que prometen resultados casi instantáneos.
Estos aseadores de reputación en internet permiten a sus clientes deshacerse de las informaciones negativas y reconstruirles una nueva reputación online.
Véase también
Comunidad de asistencia y consejos.
El artículo original fue escrito por
alex59fr. Traducido por
Carlos-vialfa.
