El servicio personalizado para usuarios de hoteles es el credo de LoungeUp. Esta aplicación, que vio la luz en 2011, permite a los hoteleros crear un portal de bienvenida en el móvil, la tableta o el ordenador portátil de sus clientes. Como un servicio personalizado en los hoteles de lujo, la aplicación facilita la estancia de los clientes. Estos pueden pedir un plato a la habitación o reservar una sesión en el spa sin necesitar pasar por la recepción. Disponible en cualquier momento del día, LoungeUp permite responder rápidamente a las demandas de los clientes y conocerlos mejor porque un historial es conservado, permitiendo anticipar sus exigencias.
También es un medio de información, la aplicación tiene por objeto difundir información sobre los servicios del hotel, pero también dar a conocer nuevas prestaciones.
Jean-Pierre Benaiteau, usuario de LoungeUp en el hotel Holiday Inn de París Porte de Clichy, nos cuenta su experiencia al usar esta aplicación.
CCM - ¿Puede presentarse brevemente y presentar su hotel?
Jean-Pierre Benaiteau - Soy director comercial y director de marketing de Holiday Inn Paris Porte de Clichy. El establecimiento, situado en los límites de París, contiene 264 cuartos y emplea a 70 personas. Desde el 2010, somos una franquicia y nos dirigimos más particularmente al "sector de negocios", es por eso que nos adaptamos a una clientela más profesional que turística.
CCM - ¿Cómo descubrió la aplicación Lounge Up?
JPB - Fuimos contactados directamente por el equipo de Lounge Up. Hace unos años, tuvimos una experiencia con Microsoft, para desarrollar una aplicación únicamente para tabletas. En ese entonces, esta aplicación, con Windows, fue dotada de funcionalidades bastante restringidas ya que permitía a los clientes reservar solamente un servicio de transporte. En respuesta a esto, hicimos una prueba con LoungeUp el año pasado.
CCM - ¿Cómo funciona la aplicación y cómo es administrada?
JPB - Cuando el cliente llega al hotel, le proporcionamos un código gracias al cual se conecta a la aplicación.
El cliente entra a la página de bienvenida, donde le son propuestos los diferentes servicios del establecimiento. Se beneficia de un acceso al servicio a la habitación, al menú del restaurante y puede pedir sus platos directamente mediante la aplicación.
LoungeUp funciona como un asistente personal que está disponible las 24 horas al día. Los clientes de paso conservan sus códigos durante su estancia y los clientes más regulares sacan provecho de un acceso anual. También tenemos una versión beta en desarrollo, que nos permitirá enviar mensajes a nuestros clientes mediante la aplicación.
Al final, de nuestra parte, no tenemos que hacer gran cosa para administrarla. Por el momento, yo mismo me ocupo sólo de la administración de la aplicación porque hay pocos datos que actualizar.
CCM - ¿Cuáles son las ventajas de Lounge Up?
JPB - En primer lugar, diría que la principal ventaja de esta solución es que nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio normalmente reservado para los hoteles de lujo. Como no poseemos conserjería, esta aplicación funciona como tal.
Mantenemos mediante la aplicación un contacto permanente con nuestros clientes durante su estancia. Les hacemos descubrir nuevos servicios y ponemos a su disposición toda la información que necesitan, en un intento de fidelización.
El hecho de ser multi soportes también es un punto fuerte. La aplicación está disponible para smartphones y para tabletas, pero también para ordenadores. Deseábamos, en efecto, que un número más grande de usuarios pudiera tener acceso.
Por consiguiente, la ventaja para el cliente es que conserva las informaciones del hotel siempre al alcance de la mano. Lounge Up simplifica su estancia y sus necesidades. Sin embargo, el factor humano es muy importante en el hotel y la aplicación no debe reemplazar a la recepción.
El uso de la aplicación debe ser un complemento del servicio y su uso no deber ser una obligación porque ciertos clientes prefieren confiar en el contacto directo con las personas que atienden.
CCM - ¿Un punto débil posiblemente?
JPB - La principal dificultad para nosotros es hacer que el cliente utilice la aplicación la primera vez. Hacemos de todo para comunicar la utilización de la aplicación Lounge Up en el hotel. Informamos a los clientes mediante de nuestro blog, nuestra página Facebook, anuncios publicitarios y mediante el personal de recepción. Pero por el momento hay cierta timidez en el uso de esta aplicación entre nuestros clientes. Esperamos que con el tiempo esta aplicación tenga más aceptación por nuestros clientes.
LoungeUp
- Aplicación creada en 2011 por Mathieu Pollet y Lionel Tressens.
- Disponible en iPhone, iPad, Android, PC y Mac
Sitio web de Lounge Up
Véase también
Comunidad de asistencia y consejos.
Publicado por
Carlos-vialfa
ES