Sale msj la cuenta está congelada

Hola, instale la aplicación ivms 4500, y coloque los datos que me pasaron, tengo 2 puertos distintos para una mismo dominio, usuario y contraseña iguales. Cambie el cel y ahora en uno me sale que la cuenta está congelada, no entiendo si estoy haciendo todo lo mismo y antes podía ver las cámaras. Me pueden guiar por favor??