Hola maria =)
Mira, para que podamos ayudarte correctamente, necesitamos saber la marca del router y el modelo. Sin eso, la verdad que es imposible, al menos para mi. Entonces, si no lo sabes y te lo instalo telefonica, lo mejor seria que empezaras a pedir soporte todos los dias hasta que se dignen a ver que problema tenes y te envien un tecnico para que te lo reconfigure. Cuando hables con el tecnico pedile todos los datos de tu router asi al menos sabes que equipo tenes.
Saludos.
The beginning of the end.