- Miércoles, 20 de agosto de 2008 - 19:19:15
- registrados : 929234
- conectados : 42704
- preguntas/dia : 4326
- % respuestas : 83.31%
- 19/08 no puedo instalar windows xp (Windows)
- 19/08 instale un disco duro sata y ahora... (Hardware)
- 19/08 formatear laptop hp pavilion 6000 (Windows)
- 18/08 Como conectar 2 maquinas (MacOS)
- 18/08 no inicia de ningun modo (Hardware)
- 18/08 para poder jugar a los juegos de la N-DS (Videojuego)
Profesiones de informática
Explotación/Producción
|
Soporte técnico
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".
Habilidades
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.
Salario
El salario de un soporte técnico puede variar entre 20.000 y 36.000 euros anuales.
| 03/05 17h12 | Windows] IRQL NOT LESS OR EQUAL: pantalla azul | Windows |
| 13/05 23h03 | [Windows XP] SP2 – Trucos y consejos | Windows XP |
| 22/05 18h41 | Linux no es Windows | Linux |
| 17/06 00h32 | Mi PC se reinicia solo | Windows XP |
| 26/02 12h32 | Recuperar su dirección IP publica | Shell |
 | K-meleon - K-Meleon es un navegador excelente. Creado basándose en Gecko, el motor de Mozilla. Destaca particularmente su rapidez... | Categoría: Navegador Licencia: Freeware/gratuit |
 | Flash Player - El reproductor Flash Player visualiza y reproduce contenidos multimedia. Flash Player actualizará tu navegador para que... | Categoría: Web Licencia: Freeware/gratuit |
 | VLC - VLC Media Player (antes conocido como VideoLan) es un sencillo reproductor multimedia con soporte para diversas plataformas,... | Categoría: Reproductor de video Licencia: Open Source |
 | Download Accelerator Plus - Download Accelerator acelera la recepción de ficheros fragmentando. Una vez descargado, los diferentes fragmentos del... | Categoría: Descargas Licencia: Freeware/gratuit |