Unos vendedores atienden a unos clientes en una tienda del operador de telefonía móvil Vivo en Sao Paulo el 29 de julio de 2010. Tres de los principales operadores de telefonía móvil de Brasil presentan a prisa planos para mejorar el servicio a sus descontentos clientes, después que el ente regulador de las telecomunicaciones (Anatel) les prohibiera vender nuevas líneas.
Tres de los principales operadores de telefonía móvil de Brasil presentan a prisa planos para mejorar el servicio a sus descontentos clientes, después que el ente regulador de las telecomunicaciones (Anatel) les prohibiera vender nuevas líneas, una medida celebrada también por el gobierno.
Las compañías afectadas por esta medida, que regirá a partir del lunes en varios estados del país, son TIM, de la italiana Telecom, Oi y Claro, la unidad en Brasil de la mexicana América Móvil.
El jueves, la Anatel recibió a unos ejecutivos de Claro y TIM y este viernes se reunirá con unos representantes de Oi.
La presidenta brasileña, Dilma Rousseff, aplaudió y "consideró acertada" la decisión de Anatel, dijo en el sitio web de Estado de Sao Paulo el ministro de Comunicaciones, Paulo Bernardo.
"Queremos que las operadoras sean liberadas, mejoren el servicio y vuelvan a vender. Anatel muestra exactamente dónde están los problemas, construyan soluciones, sean creativas", exhortó por su parte el secretario ejecutivo de la misma cartera, Cezar Álvarez.
Anatel dio un plazo a las operadoras de hasta 30 días para presentar sus planos de inversiones para mejorar el servicio y así levantar la medida. Las no afectadas también serán convocadas para conocer proyectos futuros.
"Tuvimos una reunión hoy (jueves) con Claro y nos presentó un esbozo de su plano, con las inversiones de la empresa ya anunciados para este año. Pero Anatel exigirá otros items, como parámetros mensuales de aumento de la capacidad y datos sobre la atención a usuarios", indicó Bruno Ramos, superintendente de servicios privados de la agencia estatal.
El plan de inversiones de Claro para 2012 es de 3.500 millones de reales (unos 1.750 millones de dólares) y contempla "la implementación de la nueva plataforma de tecnología y ampliación de capacidad de atención con nuevos canales virtuales, de atención telefónica y personal", según una nota.
"Quería pedir disculpas a nuestros clientes, Claro está trabajando para resolver el problema lo más rápido posible. Estamos priorizando la entrega de informaciones exigidas por Anatel para que volvamos a la normalidad en menos de 30 días", dijo Carlos Zenteno, presidente de Claro al término de la reunión.
Claro no puede vender nuevas líneas en tres estados -entre ellos el gigantesco Sao Paulo-, mientras que Oi fue vetado en cinco y TIM, la más afectada, en 19, derrumbando sus acciones en la Bolsa de Sao Paulo (-8,77%).
TIM -que cerró 2011 como segunda del mercado, con un 26,46%- señaló que pedirá a la justicia levantar la medida, que "fue basada en datos e indicadores diferentes a aquellos usualmente establecidos por la propia Anatel para acompañar el desempeño de la red", según una nota. "La TIM en 2012 es la operadora menos demandada en los Procons (centros de defensa al consumidor), posición que asumió desde julio de 2011", subrayó.
Pero son los operadores los que lideran los índices de reclamaciones de los consumidores en el primer semestre del año, según los datos del ministerio de Justicia, que controla el sistema de información de defensa al consumidor. De las 861.218 demandas que se hicieron a los centros Procons, 78.604 (9,13%) eran relativas a la telefonía móvil, superando las quejas por tarjetas de crédito, bancos y telefonía fija.
En 2011, se activaron un total de 39,3 millones de líneas móviles en Brasil, que cerró el año con un récord de 242,2 millones de aparatos móviles habilitados, un 19,3% más que el año anterior, según las cifras oficiales.
La empresa de telefonía móvil brasileña Vivo domina el sector con el 29,54% del mercado. Claro aparece en tercer lugar (24,93%), seguida por Oi (17,78%).
© 2012 AFP
