No puedo recuperar mi cuenta

Hola,
me bloquearon mi cuenta y he tratado de recuperarla...sigo todo el procedimiento, cuando me mandan la contraseña numeria a mi correo alternativo, continuo con el proceso y al final me sale " lo sentimos hemos tenido una falla, inicie sesion nuevamente" y cuando inicio sesion me sale q tengo q hacer tooooodo el proceso nuevamente....y eso es repetitivo pero no llego a la solucion de mi problema, necesito recuperar mi cuenta!!!!