Internet se va y viene

Hola, por favor si me pueden ayudar con mi problema.

Comenzó hace 3 dias, tengo un router de 4 puertos y señal wifi, en mi casa tengo conectado por cable 1 laptop, 1 pc de mesa, 2 smart tv, por wi fi lo utilizan 1 laptop, 1 tablet y 2 celulares. Tengo conexion de los equipos al router pero no tengo internet y cuando hay, es por algunas horas y luego se vuelve a ir. LLame a la Telefonica y me dicen que puede ser la tarjeta de red o que le haya entrado virus a las maquinas, ya que al hacer el ipconfig me sale medios desconectados. Pero luego apago y enciendo el router y vuelve el internet.