Mi antivirus esta fallando

Hola, mi nombre es brenda y nesesito ayuda pra poder solucionar mi problema el cual es que mi antivirus esta fallando y no se si tengo que cambiar de antivirus o solo es una falla .
mi antivirus es el ESET Smart Security. y cada vez que prendo mi computadora el logo de el antivirus esta en color rojo que quiere decir que esta mal , y aunque la limpie de todo a todo , es decir que limpie todo el pc sigue apareciendo el logo en color rojo y para actualizar la computadora nesesito el nombre del uuario pero no me acuerdo que ombre tiene ni de la contraceña , en este caso que debo acer cambiar de antivirus o formatear el otro si nesesito otro nuvo ocupo que me recomiendan uno que si me dure y este en español
les agradeceria mucho si me ayudaran a resolver mi problema