Samsnug j4 no permite el factory reset

buenos dias compañeros, tengo un problema con un samsung j4 plus esta bloqueado con el patron de seguridad y al momento de querer hacerle el factory reset solo me aparece el menu de android pero no me permite realizar ningun cambio, el celular o el sistema simplemente no me permite acceder a eso y solo vuelve encender pero antes de eso en la pantalla me dice failed error no completa de manera exitosa la operacion de factory reset, que puedo hacer en este caso o cual es el problema que tiene mi equipo.