Cuenta bloqueada

Hola,

mi cuenta fue bloqueada, sigo las instrucciones de pantalla para el desbloqueo y no me acepta el numero de telefono movil, supuestamente me enviaron el codigo a mi correo alternativo pero tampoco puedo acceder a el ya que no recuerdo la clave de mi correo alternativo ni la pregunta secreta, que puedo hacer para recuperar mi cuenta? es la unica que uso, por todo esto solicito repuesta telefonicamente pero tampoco se si este es el medio adecuado para enviar numero de celular, por favor solicito repuesta urgente gracias. el correo al que puedo acceder hoy y recibir repuesta es: beatrizcabrera4@hotmail.com