Freezer no responde

Hola,
HOLAS BUENO TODO EMPEZO CUANDO QUISE INSTALAR UN ANTIVIRUS DESCONGELE TODO NORMAL INSTALE EL ANTIVIRUS PERO YA NO PODIA CONGELAR EL FREEZER ASI QUE ELIMINE EL ANTIVIRUS Y CON EL INSTALADOR SE CONGELO PERO SE CONGELO C D ESCRITOTIO TODO Y AHORA NO PUEDO GUARDAR NADA Y NO PUEDO ELIMINAR EL FREEZER SALE COMO NO RESPONDE QUE HAGO POR FA CHICOS AYUDENME