Que hago mi magicjack no tiene tono

Hola, mi magicjack no tiene tono puedo ver cundo me llaman por medio de la pantalla y escuchar la voz por medio de los parlantes pero no me escuchan los que me llaman el telefono esta bueno por que ya lo probe en otra linea que hago alquien me ayuda por favor gracias de ante mano bey